Question 1

Как мога да поръчам?

Accepted Answer

Изберете продукт от магазина, добавете го в кошницата и следвайте стъпките за завършване на поръчката. Можете да поръчате без регистрация.

Question 2

Какви методи на плащане приемате?

Accepted Answer

Приемаме плащане с банкова карта (Visa, Mastercard) чрез Stripe и наложен платеж (плащане при доставка). При наложен платеж няма допълнителни такси.

Question 3

Мога ли да анулирам поръчка?

Accepted Answer

Да, ако изработката все още не е започнала. Свържете се с нас възможно най-бързо на almareleood@gmail.com с номера на поръчката.

Question 4

Получавам ли потвърждение за поръчката?

Accepted Answer

Да, веднага след поръчка ще получите имейл с потвърждение и детайли. При изпращане ще получите и номер за проследяване.

Question 5

Колко време отнема доставката?

Accepted Answer

Изработка: 3-5 работни дни. Доставка с куриер (Еконт/Спиди): 1-2 работни дни. Общо: 4-7 работни дни.

Question 6

Колко струва доставката?

Accepted Answer

Цената се изчислява автоматично при завършване на поръчката и зависи от метода на доставка (до офис или до адрес). Няма скрити такси.

Question 7

Доставяте ли извън България?

Accepted Answer

В момента доставяме само в България чрез Еконт и Спиди. За международни поръчки, моля свържете се с нас.

Question 8

Как мога да проследя пратката си?

Accepted Answer

След изпращане ще получите имейл с номер за проследяване на пратката чрез куриерската компания.

Question 9

Какъв материал използвате за 3D принтирането?

Accepted Answer

Използваме висококачествен PLA материал — екологичен, издръжлив и с отлична детайлност. Подходящ за дълготрайна употреба на закрито.

Question 10

Мога ли да поръчам персонализиран продукт?

Accepted Answer

Да! Свържете се с нас на almareleood@gmail.com с вашата идея. Предлагаме персонализирани писти, текст и дизайн.

Question 11

Какво захранване използват LED лампите?

Accepted Answer

USB захранване — кабелът е включен. Работи с всеки USB адаптер, компютър или power bank.

Question 12

Има ли гаранция?

Accepted Answer

Да — 1 година гаранция на LED компонентите. Доживотна поддръжка за структурни проблеми на 3D принтираните части.

Question 13

Продуктите изглеждат ли точно като на снимките?

Accepted Answer

Да, стремим се към максимална точност. Тъй като всеки артикул е ръчно изработен, е възможно минимално отклонение в цвят или текстура, което не се счита за дефект.

Question 14

Мога ли да върна продукт?

Accepted Answer

Да, неперсонализирани продукти могат да бъдат върнати в 14-дневен срок от получаването, ако са в оригинално състояние и опаковка. Разходите по връщането са за сметка на клиента.

Question 15

Персонализирани продукти могат ли да се върнат?

Accepted Answer

Не, персонализираните продукти не подлежат на връщане, освен при производствен дефект или грешка от наша страна.

Question 16

Какво да направя, ако получа повреден продукт?

Accepted Answer

Свържете се с нас до 48 часа на almareleood@gmail.com с описание на проблема, снимки на продукта и опаковката, и номер на поръчката. Ще предложим замяна или възстановяване на сумата.

Question 17

Колко време отнема възстановяването на сумата?

Accepted Answer

До 14 работни дни след одобрение на рекламацията, по същия метод на плащане.

Често Задавани Въпроси

Поръчки и плащане