Връщане и рекламации
Политика за връщане и рекламации
В CutCraft Studio се стремим всеки клиент да получи продукт с високо качество и внимание към детайла. Ако въпреки това възникне проблем, по-долу ще откриете ясна информация за условията за връщане и рекламации.
Право на отказ (неперсонализирани продукти)
Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от поръчката в срок от 14 дни от датата на получаване само за неперсонализирани продукти.
Условия за връщане:
- продуктът да бъде в оригинален вид
- без следи от употреба
- в оригинална опаковка, ако е налична
Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.
Персонализирани продукти
Персонализираните продукти не подлежат на връщане или отказ, след започване на изработката.
Това включва:
- продукти с име, дата, текст или индивидуален дизайн
- артикули, изработени по специална заявка
Изключение се прави само при производствен дефект или грешка от наша страна.
Рекламации
Ако получите продукт с:
- •производствен дефект
- •повреда при доставка
- •несъответствие с направената поръчка
Моля, свържете се с нас до 48 часа след получаване на пратката.
За да обработим рекламацията:
- изпратете описание на проблема
- приложете снимки на продукта и опаковката
- посочете номер на поръчката
След разглеждане на рекламацията ще предложим:
замяна на продукта
възстановяване на сумата
повторна изработка
Възстановяване на суми
След одобрена рекламация или отказ, сумата се възстановява до 14 работни дни, по същия метод на плащане, използван при поръчката.
Повреди при доставка
Моля, проверявайте пратката при получаване.
При видими повреди, причинени от куриера:
- •отбележете проблема пред куриера
- •или се свържете с нас възможно най-бързо
CutCraft Studio не носи отговорност за щети, причинени от неправилна употреба или неправилен монтаж от страна на клиента.
Контакт при проблем
За въпроси относно връщане и рекламации можете да се свържете с нас чрез страницата Контакти, като посочите номер на поръчката.